Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — HORIZON STORE
En Horizon Store nos comprometemos a gestionar y entregar tus pedidos de manera rápida, segura y eficiente.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos detallados en esta Política de Envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación y la transportadora.
2. Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, realizamos el procesamiento interno en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.
Durante este tiempo se verifica el inventario, se prepara el producto y se coordina el envío.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
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Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
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Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por factores externos como clima, retrasos operativos de la transportadora o temporadas de alta demanda.
4. Costo del envío
El costo de envío puede variar según la ciudad, el peso y el volumen del pedido.
El valor exacto se mostrará antes de finalizar la compra.
Podemos ofrecer promociones de envío gratuito en campañas especiales.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
Horizon Store no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
En caso de devolución, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
7. Intentos de entrega
Si la transportadora realiza varios intentos de entrega sin éxito, el pedido puede ser devuelto al almacén.
En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
8. Paquetes extraviados o dañados
Si tu paquete presenta pérdida, daño o alguna irregularidad durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega estimada para gestionar una solución.
9. Envíos rechazados
Si el cliente rechaza la entrega sin una causa válida, se podrán generar cargos adicionales de devolución y reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el comprador.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos puedes comunicarte con: